2021年，浙江海事局办结各类海事政务55.6万件，同比增长13.7%，约48万件实现“跑零次”，占总量的86%。其中，通航管理、船舶管理、危防管理、船员管理和公司管理类分别办结11132件、84740件、417599件、40544件和2322件。同比分别增长-32.3%、-19.3%、32.9%、-23.7%和30.7%。行政许可类政务办结245252件，占总量的44%，同比提高21.8%，非许可类政务办结311085件，占比56%，同比提高8.1%。浙江海事局政务服务网进一步完善，开发上线了“一件事一次办”、告知承诺等功能，升级优化了行政政务会商模块，开发、调整、下线了部分政务办理事项，新增5个“零上门”政务事项，平台全年办结政务17751件，同比增长20.55%。

       2021年，浙江海事政务服务工作紧紧围绕“走在前列”部署，锚定“领跑者、样板区、示范窗口”目标，立足“就近跑一次”改革基础，换挡升级政务服务改革，创新政务服务举措，不断提升服务品质和相对人获得感。一是纵深推进政务服务改革。在相关分支局“一船多证一次通办”“多证联办”“一件事联办”等举措先试先行的基础上，在全局范围内推出“一件事一次办”、告知承诺等改革举措，自10月15日实施至12月底，全局累计办理“一件事”539件，告知承诺事项3.25万件；二是不断创新便民服务举措。在常态化开展绿色通道、预约服务、并联办理、邮寄服务等举措的同时，相关政务中心分别推出政务直播、上门送教、远程办理、“导帮办”服务岗和“潮汐窗口”、申办人员培训班、“云课堂”在线宣贯等，进一步便利相对人办事；三是着力提升政务服务能力。结合推进执法领域突出问题专项整治行动，相关政务中心通过组建政务工作组、推进专业团队建设、开展轮岗培训、开展行政政务会商机制评估、定期组织内部自查自评、开展政务服务满意度调查等途径，进一步强筋健骨，提升为民服务本领；四是扎实落实疫情防控要求。认真落实《直属海事系统工作人员新冠肺炎疫情防控工作指南》和省、市相关要求，做好窗口工作人员防疫管理与保障，落实对前来现场办事人员的防疫要求。同时按照上级统一部署，及时调整部分业务临时处理措施并做好政策宣贯和解读；五是持续提升服务品牌效应。相关政务中心通过深入推进“蓝丝带”、“邵老师工作室”、“5680”、“五心E站”等政务品牌建设工作，进一步丰富载体、创新举措，积极主动融入服务社会民生，持续打造海事政务窗口良好形象。（浙江海事局）