春运期间，上海机场会同航空公司、联检等各驻场单位准备充分，建立联动机制加强沟通和协调，确保旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意。1月19日至2月27日为期40天的春运中，上海虹桥和浦东机场共保障航班起降6万架次，旅客吞吐量为769万人次。其中，虹桥机场起降航班2.4万架次，旅客吞吐量为329万人次；浦东机场起降航班3.6万架次，旅客吞吐量为440万人次。

    上海机场服务热线96990人工问讯量达11.1616万人次，自动问讯量达71.4176万人次，系统接受航班短信订阅16.9557万条。在航站区内设立的全国用户满意服务明星班组现场问讯“翔音组”8个问讯柜台共接待旅客各类问讯近91.8924万人次，同时“翔音组”在交通中心及T2航站楼25号门附近推出了流动服务岗，把“翔音”贴心服务送到旅客身边，流动问讯量达522人次。“爱心通道”是浦东机场为无人陪伴的老弱病残等旅客推出的一条龙服务，春运期间，共计65人次接受了“爱心通道”服务，其中电话预约22人次。在航站区内设立的全国用户满意服务明星班组现场问讯“蓝馨岗”共接待旅客21万人次，同时“蓝馨岗”在候机楼旅客流量相对集中的区域增加了多名流动导乘员，随时回答旅客问询，共计接待旅客问讯6.2万人次；“温馨通道”共接待特殊旅客275人次。