按照国家民航局提出的“真情服务”工作标准，青岛机场在创新服务、安全运行和运力品质等方面综合发力，为进出港旅客提供安全便捷温馨的出行服务。
在抓安全运行方面，调整安保班制、配齐人力，暑运期间开放全部安检通道，进一步提高过检效率；结合重大活动的保障标准，提升旅检、货检、围界、道口检查标准，提高巡检力度，配合做好公共区域和周边秩序管理。针对高温酷暑、强降雨等复杂天气，及时更新运行风险源数据库，组织应急演练，全力以赴保障航班安全正点。
在抓创新服务方面，以国际机场协会（ACI）测评体系和千万级以上机场服务质量测评为抓手，明确目标，细化细节，落实标准，切实做到“真情服务”，全面引入自助值机、停车自助缴费、自助通关等服务形式，引入智能机器人等服务新手段，进一步提升旅客服务体验。据国际机场协会（ACI）最近公布的权威数据，青岛机场第二季度服务测评总体满意度列全球第63位，较2015年提升48位。
在抓运力品质方面，青岛机场主动出击，争取民航时刻支持，完善航线布局，协调航空公司和旅行社通过加班、包机、更换大型飞机、加密航线等形式满足旅客需求。截至目前，已开通国内航线126条，通达70个城市。下一步，将重点推进洲际直航航线开发力度。在今年3月已开通法兰克福直飞航线基础上，年底前陆续开通旧金山、墨尔本、温哥华等洲际直飞航线，预计年底前国际及地区航线将达19条，通达国际和地区城市16个，进一步完善青岛机场航线网络布局，助推城市经贸旅游新发展。
“真情服务”让青岛机场在面对暑运大客流时更加从容。7-8月，青岛机场旅客吞吐量达到413万人次，同比增长13.11%。8月份，青岛机场日均客流近6.9万人次，其中有13天单日客流量超过7万人次，最高突破7.3万人次，单日起降架次最高达到543架次，各项生产指标均刷新历史记录。
