原来在11月16日晚上10点多，晚点到达东站的T820次入境列车旅客已经陆续进入候检大厅，正在排队办理边检入境手续的香港居民黄广英突然想起自己装有很多重要资料的手提包遗忘在了列车上，遂匆匆忙忙往月台跑去……正在月台执勤的十一队民警翟广辉看到旅客回流下月台，立即上前了解情况，并协助黄先生返回列车寻找失物。当时T820次列车经各联检单位检查完毕并已经亮起离开的信号灯，准备开离站台回车库过夜了，黄广英先生焦急万分，不知如何是好。民警翟广辉灵机一动，发动列车上的员工帮忙寻找手提包，而旅客一着急也忘了自己的座位号，大家只好一起手忙脚乱的在座位上及行李架上忙和了一会，列车员终于在一个座位下面找到了手提包交给翟广辉，那一刻，列车就要开动了。下月台后，翟广辉检查了包内物品，证实包是黄广英的之后便交给对方，并请其好好清点包内物品，又热情地将他护送到入境大厅，旅客万分感激，连声说着谢谢。
内装百万元存折等重要物品的手提包能失而复得，黄广英既庆幸又对边检民警的帮助万分感激，因工作繁忙，他特意吩咐下属黄桂玲女士，一定要向边检民警转达他最真诚的谢意。
在应黄桂玲强烈要求寻找当事民警时，十一队的队领导和很多民警都表示已经不记得10多天前发生的这种“小事”了，只是通过旅客描述民警的样貌并核对当天的勤务排班岗位后，才确认当时帮助黄广英先生的民警是翟广辉。毕竟类似的帮助旅客寻找物品、提拉行李、引导轮椅的“小事”太多了，每天都要发生多起，这仅仅是边检民警履行职责、落实“无障碍服务”的一部分而已，很平常，但对旅客而言，丢失的可能是重要的生意合同、意义特殊或贵重的物品、关系重大的客户资料……当边检在为旅客提供热情周到的服务时，这些自然而然的举手之劳，有时会为旅客带来极大的便利和帮助；一个发自内心的微笑和几句安慰人心的话语，会带给旅客雪中送炭般的温暖和舒畅，并在同时为出入境边防检查机关赢得广大旅客和社会各界的赞誉。
