12月2日上午10时20左右，广州边检总站天河边检站五队民警正在验放T822次入境列车旅客时，毛志江副队长看到一名行色匆匆的旅客，在列车员的陪同下四处找寻，于是她上前询问。原来这位名为张荣开的旅客下车时发现自己的行李不见了，同时在座位旁边发现了一个与自己行李相似的旅行箱，遂怀疑有旅客错拿了行李，便与列车员一起寻找。毛副队长得知情况后，和张荣开一起在人群中寻找行李，可惜没有找到。毛副队长猜想可能错拿行李的旅客已经过关了，于是她留下了张荣开的电话号码，告诉他一旦有行李的消息便会第一时间通知他。张荣开离开口岸后，他找到的行李便随广九直通车（KTT香港）一起运回了香港。

中午13时左右，一名旅客急匆匆地来到天河口岸，找到边检民警寻求帮助。这位名为魏朗的旅客是乘坐T822次入境列车返回广州，她回到家才发现自己一时疏忽错拿了其他人的行李，于是连忙赶回火车东站，找民警帮忙。当时，正在值班的廖洪武政委了解到情况后，非常体谅魏女士焦急的心情，他一边安抚她，一边要求五队尽力帮助旅客寻回行李。在得知魏女士将错拿的行李拿到值班室后，毛副队长赶紧打电话通知张荣开，并告诉魏女士她的行李现在可能还在香港。于是，毛副队长想方设法地找到了KTT列车长，请她帮忙将错拿的行李带回广州。下午15时左右，被错拿的行李终于到了魏女士的面前，在确认行李为魏女士所有后，毛副队长将行李交还给了她。拿到失而复得的行李时，魏女士十分感动，她一边为自己的疏忽给民警造成麻烦表示歉意，一边称赞民警的热心相助。她告诉毛副队长，自己是暨南大学的博士，这次十分感谢民警的帮忙，回去后一定要送锦旗表示感谢。毛副队长微笑着说：“您不用客气，能够帮到您，我们也感到很开心。”晚上19时30分后，张荣开也赶到口岸取回了自己的行李，并对民警们的帮助表示了敬佩和感谢。