“服务好不好？旅客说了算！”本月16日起，广州白云出入境边防检查站积极开展旅客满意度问卷调查活动，就如何更好地改进通关便利服务、提高通关速度，走进旅客当中，问计于旅客，耐心倾听旅客的心声，这是白云出入境边防检查站为深入实践科学发展观，扎实开展“大走访”爱民实践活动，推出了包括“迎春旅客新期待，服务旅客新需求”的一系列温馨迎春服务活动中的具体举措之一，旨在倾听出入境旅客呼声，扎实提高边检服务水平，更好地方便广大出入境旅客快速通关。

“您好！请问您对边检的服务态度和水平感觉怎么样”、“欢迎您对我们的服务多提意见和建议”在不耽误旅客正常通关的前提下，边检民警从旅客满意度评价、旅客期待的便利通关服务和边检工作服务水平等几方面对从广州白云国际机场口岸入出境的中外旅客进行了调查，共回收有效问卷1600多份，收集到中外籍旅客有关改进硬件设施、简化中转手续、提高通关效率等意见建议80余条。

此次调查得到了旅客的大力赞许和支持，获得了宝贵的数据资料，帮助我们明确了下一步工作的重点和目标，取得了预期的效果，也为“提服”工作的进一步开展提供了相关依据。据悉，为构建和谐警民关系，白云出入境边防检查站先后推出了“前有引导、后有督导”的“五员”服务模式，并进一步推出“服务延伸到机舱”服务，方便广大入出境旅客快速办理通关手续，并在年前先后走访了包括口岸友邻单位、各航空公司、企业20余家，利用旅客入出境高峰期，在检查大厅、候机楼等旅客密集场所深入到群众中开展大走访活动，征得了许多宝贵意见和建议。