春节期间,为做好旅客从广州天河口岸出入境返乡过节，广州天河边检站按照节日期间旅客出入境工作统一部署，加强警力，科学合理安排勤务，结合旅客出入境边防检查检工作，积极开展“边检服务让新春更多彩”主题实践活动，深受旅客欢迎。

    该站认真部置节日期间的边检勤务工作，在提高服务水平工作和确保“服务更加亲切、管控更加严密”的基础上，充实一线警力，认真开展“边检服务让新春更多彩”主题实践活动，针对节日期间口岸边检的勤务安排，科学合理安排勤务，按照旅客入出境高峰时段，制定相应措施，做到文明执勤、礼貌待客，规范文明用语，更好地展示边检机关的执法形象和优质服务。同时，认真落实公安部新的“十二项服务”承诺，做好旅客温馨提示卡服务、需扶助旅客小憩处、无障碍服务等服务措施，对民警执勤的执法流程、查验程序、查验动作等方面进行严格规范，要求民警的行为举止要文明，说话和气，面带笑容，面对旅客做到“文明执勤、文明服务、微笑服务”，在旅客候检区域，民警佩带“天河边检为您服务”的绶带，用温情温暖着旅客心。1月27日上午，T812次列车验放已接近尾声，一对年迈的老夫妇步履蹒跚地走进验证大厅，身佩绶带的五队副队长孙媛立即迎上去搀扶着老人家，为他俩优先办理入境手续。在得知老人的儿子在出站口接站后，五队民警又一路搀扶，把老人送到在外等待的儿子身边。一路上老人万分感激，不停地说着谢谢、谢谢。

    针对新旧年交替，许多旅客证照有效期已到，有效期5年和10年的《外国护照》、《港澳居民来往内地通行证》临近到期，特别是《港澳居民来往内地通行证》居多，因此，民警推行快到期限证照的旅客温馨提示卡服务，耐心告知旅客到期时限，以免旅客因证照过期作废而造成不必要的损失，为需要扶助和老弱病残旅客提供力所能及的服务，提供办理入出境边防检查手续便利，积极为旅客排忧解难。1月23日下午，旅客甄志平携一家四口乘坐T818次广九直通车从天河口岸入境。该站七队民警滕德喜在检查中发现一名旅客的一对子女所持的《港澳同胞回乡卡》已过期一个多月，按照规定应该做退回香港处理，于是将情况报告队领导。队领导蓝正熊了解到这一家人难得到广州探亲过年，如果将他们退回香港则无法在年前赶回广州与亲人团聚，因为香港办证机构春节已放假，于是积极与口岸签证处协商，最后口岸签证处同意给其子女办理一次有效的出入境通行证。经过一番周折，一家人终于可以如愿以偿回归故里与亲人们欢度新春佳节，旅客甄志平连声道谢。

    据统计,节日期间,该站共验放旅客56522人次,为旅客做好事60多起,拾获行李物品二十余起，有价证券三十多万元的和信用卡，全部物归原主，受到广大出入境旅客的称赞。目前，该活动正在有序开展，民警积极行动响应“边检服务让新春更多彩”主题实践活动，民警用真诚、体贴、关爱温暖着每一位旅客，努力打造“平安、快捷、温馨、顺畅”的口岸服务平台。