据索尼公司安监产品华南地区总代理商深圳海事达贸易公司反映，索尼部分安监产品存在严重质量缺陷。部分客户在使用索尼SSC-DC398P、SSC-CD33VP摄像机过程中均发生大面积的返修和多次返修，给客户经济与信誉上造成重大损失。

　　四川省君逸公司、广西南宁新视安公司、广西德意数码公司等十多家公司在使用索尼SSC-DC398P摄像机时，频繁出现图像波动、扭曲或是黑屏、丢失视频等现象。其中君逸司在使用一个月时间，便先后返修、更换615台，返修率高达20%。

　　成都科旭电子公司、成都华伟公司、厦门凯迪公司等十多家公司在使用索尼SSC-CD33VP摄像机时，屡遭烧机、无图像、偏色等故障，并且屡修屡坏。发生质量问题的摄像机动辄数百台，严重影响到一些客户的正常工作。

　　据索尼维修服务站透露，接索尼公司指示，凡2003年SSC-DC398P摄像机，机身号在408861-411300范围内的，发生故障全部无条件更换新机，原因是整批CCD组件存在着质量问题。凡SSC-CD33VP摄像机只要是经检测属于电源板问题，全部免费更换。

　　产品有问题，就应该召回。这是对消费者最基本的诚信态度。索尼总裁正田也曾表示：“发现产品存在问题并作出处理的‘召回’制度，是国际通行的做法，也是生产厂家负责任的做法。面对问题，做总比装糊涂和什么都不做要好。”

　　2003年7月29日，索尼公司因为其生产的10款“特丽珑”电视机的零件有瑕疵，在日本召回34万台特丽珑电视机。可是，他们只对中国市场出现类似情况的产品提供免费维修。当时，国内部分媒体对索尼在“召回”上存在的所谓的国别“歧视”进行了猛烈抨击。

　　在美国等国家，如果产品存在质量问题，不仅要召回产品，还要给予巨额的赔偿。由于日本制造的诸多名牌如东芝笔记本、三菱越野车、富士胶片等品牌在中国市场接连遭遇信任危机，使部分国人对于日货在中国的产品缺陷和赔偿行为一直耿耿于怀。索尼是世界知名品牌，应该树立一个负责任、讲信用的国际大公司的形象。

　　深圳海事达贸易公司有关负责人表示，如果索尼公司不采取善意的处理方式，他们将一方面向国内众多媒体披露更多的相关情况，一方面保留依法起诉的权利。