由温州检验检疫局和温州市质量技术监督局合作共建的“温州质检12365热线”于10月22日上午9时正式开通。从今天开始，温州质检两局将实行12365质检热线24小时值守制度，确保每天24小时热情接听电话，及时处置各类投诉、举报和咨询业务。
 
    去年底以来，温州检验检疫局和温州市质量技术监督局就12365热线合作共建工作开展了多次协商。温州检验检疫局领导非常重视此项工作，多次主动与质监部门领导沟通并登门拜访，了解工作进展，解决具体困难。在双方的共同努力下，《温州市质量技术监督局温州检验检疫局“12365”热线合作共建备忘录》于今年10月中旬正式签署。温州检验检疫局与温州电信部门的业务协议书也在此基础上签订。温州质检两局合作共建的12365热线将成为温州地区涵盖进出口领域和内贸生产领域的质量投诉、举报和咨询服务平台，标志着温州民众质量投诉举报的渠道得到了进一步的拓宽，也标志着温州质检两局“构建大监管、大服务、大融合平台”迈出了坚实的一大步。
 
    为确保在热线开通后投诉、举报和咨询业务受理、处置工作顺畅开展，温州检验检疫局在专门的场所配置计算机、录音电话和移动电话等专用设备，悬挂“温州检验检疫局12365投诉举报处置中心”标志，配置专职人员，并开展业务培训。同时，温州局在《浙江出入境检验检疫12365投诉举报处置工作规范（试行）》等六项制度的基础上，制订了《12365热线受理和处置补充规定》，明确检验检疫12365热线的投诉举报业务受理范围、内容审核和信息传递等事项，并设置了电话记录、业务日志等必要的记录表单，力争使12365热线从运行之初就步入规范化轨道。
 
    近期，温州检验检疫局将利用新闻媒体、门户网站和执法过程等载体，积极宣传12365系统的功能和检验检疫部门的职能，扩大12365热线在进出口领域的影响力。同时逐步完善内部管理制度，不断提高业务处置和服务水平，努力将12365热线打造成检验检疫部门展示行业形象的窗口和优质服务的品牌。