为努力做到客观公正，边检机关依托IPAD等电子设备开展调查工作，实现问卷调查“无纸化”；并通过使用专业调查系统软件，实现数据抽取、样本管理、结果统计等全自动功能，使调查的各个环节都通过系统动态管控，极大提高了调查效率和科技含量。
为确保调查取得实效，调查人员兼顾口岸流量高峰和非高峰时段，分段选取调查时间，分别前往出入境旅检大厅、候检大厅、行李转盘处等区域，利用旅客候机或提取托运行李的时间间隙，对旅客分类开展调查问卷和访谈，确保了受访对象在回答各类问题时有充足的时间。
此次调查的问卷从边检机关的精神面貌、服务态度、工作效率、专业素质、现场秩序、通关环境、纪律作风、权利保障等能够综合反映服务对象满意度的指标中，结合评价重点和需求，科学确定了调查指标，问卷中的开放性问题突出了边检部门急需了解和解决的重点事项。
调查首日，共收集有效问卷1000多份，收到各类意见和建议10余条。从初步评价情况来看，受访对象对边检站的服务工作总体持肯定和满意态度，对“通关速度”、“通关秩序”、“查验熟练程度”等指标给予了较高的评价，较客观的反映出了边检机关近年来开展提高边检服务水平工作取得的效果。（邓书山）
