在广泛调研的基础上，邀请资质、信誉过硬的调研咨询公司作为第三方测评机构，通过电话调查、实地访问相结合的方式，对12个隶属关处的一线窗口服务情况进行独立测评。共开展有效电话调查506次，实地访问在海关窗口办事的工作对象217人，综合测评各窗口在环境设施、服务规范、业务能力、工作纪律、服务效率、服务制度、咨询投诉、廉政执法八个方面情况，并认真听取公众对海关窗口服务的意见和建议。第三方机构测评显示，该关各窗口单位服务质量总体情况良好，同时本次测评收集到对海关工作的意见建议，为改进下步工作提供了具体指引。