据了解，满洲里海关“12360” 服务热线自2010年9月30日开通运行至今共受理来自国内外的各类咨询5万余次，其中海关监管相关政策法规占90%，公务员考录、信访等其他问题占10%。
小张是满洲里市某外贸公司的报关员，据他讲过去有了海关通关方面的问题，需要去海关办公地点找专业人士解答，由于公司业务量逐渐增大，如果每遇到一个新的问题就去海关咨询实在是费时劳力，严重影响了公司的业务效率和利润效益。自从有了“12360” 服务热线，随时有问题，一个电话就可以解决，给企业化解了一个大难题，方便快捷。我觉得我们企业与海关的距离更近了”小张说道。
“12360” 服务热线同样也给老百姓的日常生活带来了实际有效的帮助。满洲里市民赵先生最近要去俄罗斯探望一位老朋友，作为见面礼，赵先生特意买来了中国烟酒，但在临行之前，赵先生对出境的物品携带量拿不准主意，于是他打通了“12360” 服务热线，经过接线员的详细解答，赵先生得到了满意的答复，他表示，“12360” 服务热线对于他们这些不经常出国的老百姓来说非常便捷，出入境携带行李物品有哪些需要注意的地方，打个电话就明白，给广大旅客的出行减少了不必要的麻烦，让大家能够有个更好的心情出游；“12360” 服务热线也让海关从此不再遥远而神秘，海关真正服务到了老百姓的生活中。
为了把“12360” 服务热线打造为海关便民服务的前沿窗口，满洲里海关采取“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，组建了由联络员及业务专家组成的后台支撑团队，实现了复杂、疑难问题的快速协调解决。目前，该热线前台直接即时答复率达到了92.28%，其他问题也都在三个工作日内得到了解决。此外，针对海关区域通关一体化、关检合作“三个一”改革等比较集中的业务咨询问题，该关还开展了海关政策宣讲月活动，集中宣传近年来海关出台的管理新政策和取得的成效，受到了各级党政和进出口企业的广泛好评。
满洲里海关法规室的邵大伟科长告诉记者：“‘12360’ 服务热线拓宽了企业与海关的沟通渠道。下一步，满洲里海关将继续加大投入，优化服务热线平台软硬件建设，提高咨询员话务服务质量，加快答复速度，拓宽服务领域，为社会各界打造有口皆碑的海关便民服务平台”。（王钊/文）
