近年来，海口海关认真贯彻总署和海南省委省政府决策部署，全面压紧压实“两个责任”，层层传导压力、逐级分解责任、全员转变作风，以正风肃纪的高压态势持续抓好基层窗口党风政风行风建设，牢固树立起人民海关为人民的良好服务形象。

    一、以检查监督促作风整治横向到边

    一是定标准。制定《海口海关基层窗口单位党风政风行风建设量化考核评比办法》，围绕纪律作风、信息公开、履职尽责、公正执法、清正廉洁、履行承诺等6个方面，强化定期考评，实现基层窗口考核覆盖率达到100%。二是重突击。以窗口作风专项整治行动为牵引，采取领导带队突击检查、社会监督员明察暗访、内务风纪监督员动态巡查等多种方式，加大检查频率、强化监督力度、促进常态落实，及时查摆纠治业务流程、操作标准、服务态度、工作效率等方面不文明、不规范、不达标等情况。三是严整改。针对存在问题下发《整改任务通知书》，督促各单位建立“问题台帐”，及时“挂号销账”，整改任务落实到处、具体到科、指定到人，对整改不力的单位和个人进行警告提醒、鉴诫约谈和严厉问责，始终保持惩治窗口“三难”问题高压态势。

    二、以问需于民促把关服务纵向到底

    一是公开承诺。通过海关门户网站和地方新闻媒介向社会公布《海口海关2015年党风政风行风建设承诺书》，及时准确公开海关政策规定、业务流程、便民举措等内容，积极推行“阳光政务” 建设。二是主动发声。各窗口单位积极利用驻地新闻媒体、民生栏目、政策宣讲会等开展集中宣传。针对离岛免税、“海淘”代购等公众关注热点开展政策指导和普法宣传，让海关工作更深融入社会、更近走入生活、更好服务大众。三是为民解忧。特邀40名海关监督员，依托海关网站、12360服务热线、“关长接待日”等既有平台，构建电话咨询、现场解答、网上答疑的“三位一体”咨询服务体系。     

    三、以品牌创建促政风行风常抓不懈

    一是树立标杆。进一步擦亮海口海关驻省政务服务中心审批办“品牌窗口”，将20个行政审批事项法定时限395天压缩为承诺时限192天，平均提速51%，办件办结率和承诺件提前办结率实现“双百”，审批办连续7年被省政务服务中心评为“行政审批优质服务单位”，荣获海南省“十佳审批服务窗口”称号。二是灌输理念。加强对审批办工作经验的宣传报道，在各基层窗口掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮，教育引导全体关警员牢固树立“人人树形象、处处是窗口、事事讲服务”的服务理念。三是带好队伍。重点加强对基层窗口人员业务能力、综合素质、文明礼仪、精神面貌等方面的培养。（黄磊）