制定实施应急电话接听及处置办法，指定业务科长轮流担任区域通关一体化应急受理热线轮值人员，规范应急热线接听要求、工作流程、跟踪反馈等事项，努力做到“来电必接、接必处置”，自2015年8月应急受理热线开通以来，共接听来电400余个，均得到有效处置。制定实施“日常审单业务联系电话联动机制”，在遇“挂起、退单”等操作时，通过海关通关管理系统（H2010）预留“经办人员、B角关员及值班科长”3个联系电话，实施多方联动补位，方便企业及时获知业务办理情况。实时分析企业来电反映问题类型及矛盾焦点，并以业务例会的方式加以研讨解决，必要时开展企业调研，切实提升咨询电话接听质量，及时反哺审单工作，提升审单效能，今年以来已召开审单方面专题业务例会10余次，剖析整改相关问题20余个。