2009年2月10日早上8：30分，满洲里海关通关咨询电话与上班铃声同步响起。“您好，满洲里海关通关咨询服务中心，请问需要什么帮助”，负责咨询答复的同志第一时间接听了电话。电话是来自满洲里化祥经贸有限公司的求助，该公司称自去年年底受国际金融危机影响，加之边境小额贸易政策调整，企业资金周转困难，但按照进口合同规定，还有上百吨钾肥进口任务需要在此次通关中完成。咨询中心的同志第一时间与关税部门、铁路口岸业务现场取得联系了解实情，并及时请示主管关领导，经过对企业诚信度的进一步了解，满洲里海关决定对该批氯化钾暂按法定税率征收保证金后予以放行，给企业一定时间的资金周转筹措，要求企业在规定时间内予以补缴税款。从接到企业求助，到为企业解决困难，咨询中心在一个工作日内完成。企业对海关急企业之所急，及时、高效的为企业解决困难表示了由衷的感谢。

    满洲里海关通关咨询服务中心，受理政府、企业及社会各界通过来访、来函、来电、互联网等途径提出的政策业务咨询、业务协调、意见建议和投诉申告等，协调处理跨关区、跨部门的重要咨询投诉事项，参与调查或复查紧急、重要投诉案件。自通关咨询服务中心自成立以来，满洲里海关平均每天处理来访来电咨询事宜40余件，畅通了与海关管理相对人的沟通渠道。

    满洲里海关对直接受理和承办的咨询事项规定了明确的办理时限，较为简单的事项即接即办，其他事项一般在接受之日起2个工作日内答复或办结，情况复杂的，适当延长至5个工作日，但最长不超过10个工作日答复或办结。为及时、妥善解决企业提出的问题，咨询中心工作人员经常深入各业务现场和各进出口企业，听取企业的意见和建议，为企业提供上门服务，以特事特办、专事专办为原则，切实为企业排忧解难，受到企业的广泛好评。

    满洲里海关赵志坚关长接受记者采访时指出，设立通关咨询服务中心是海关加强关务公开的重要措施，更是参与满洲里市文明城创建、打造一流窗口城市的务实之举。2008年满洲里市被评为全国文明城市，这是全市人民的骄傲，作为重要的窗口单位，满洲里海关有义务为文明城市建设添砖加瓦。

    为支持满洲里地方政府文明城创建工作，满洲里海关确立了“口岸兴、地方性、海关兴”的共同发展理念，并出台了《满洲里海关支持地方经济发展的十项措施》，并随着形势的发展变化及时调整跟进。 

    在国际经济形势吃紧的特殊时期，为了支持企业渡过难关，满洲里海关在广泛听取地方政府和相关单位、企业的意见后，对通关作业流程作了调整，进一步便利企业通关。如出口果菜在公路口岸增设报关地点，守法企业可以对出口果菜自行施加封志，海关给予充分的信任，并用科技设备快速检查代替人工查验，促进了果菜出口的无阻碍通关。满洲里海关还注重发挥统计分析辅助决策作用，无偿为地方党政部门提供统计数据。积极推进“属地申报，口岸验放”通关作业模式，帮助企业用好用足国家各项税收优惠政策。扶持新国际货场建设，大力支持大庆石油公司在蒙古国进行石油开采，积极推广税费网上支付，为企业走向国际市场提供通关便利和服务。在此基础上，打造“通关高速路”，对进口的原油、化肥和出口的汽车、果菜等设立 “绿色通道”，实现了“无障碍”通关。