中国口岸协会

宁波海关明确窗口“五声服务”创建文明服务品牌

宁波海关

一是来有“迎声”，要求窗口工作人员接待服务对象时主动热情、面带微笑，让服务对象感受温情；二是问有“答声”，做到有问必答，严格落实首问负责制，杜绝推诿扯皮现象；三是谈有“笑声”，对服务对象的一些问题要耐心解答，对不了解法规、政策的当事人，要微笑服务，文明用语；四是去有“送声”，在服务对象办好事后临走时送一句“请走好”；五是访有“回声”，推行限时督办机制和跟踪服务制度，切实解决企业的一些问题，满足企业的合理要求。

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