12月7日，来自德国法兰克福的LH728 航班从法兰克福飞抵上海浦东机场，一名德国籍男性旅客提取行李后准备过海关入境。他随身携带2万元美金想向海关申报，但由于不懂英语，不知如何办理手续。见此情景，当班关员小薛主动上前询问，并用流利的德语快速为其办理了通关。德国旅客连声表示感谢，说从前只有少数发达国家的海关才有会说德语的官员，没想到中国海关竟也能提供优质的小语种服务。
 
    小薛是上海浦东机场海关 “双语志愿者服务队”的一名成员。在近期对外公布的“上海航空港迎世博服务承诺”中，“服务队”作为上海海关推广的一项服务承诺，着力于为世博召开提供高效优质服务。
 
    服务队由上海海关十余名青年关员组成，他们每人至少精通一门外语，有的人甚至掌握几门外语。服务队成立于2007年，两年来，队员们参加了由上海市政府、上海海关、上海空港等各级单位组织的各类志愿者活动，累计参加活动近20次。此外，还运用语言特长帮助航空公司等进行文字翻译工作；在其他一线窗口的日常工作中遇到外籍人士时提供通关咨询服务。