为进一步提高服务对象对边检工作的满意度，积极构建和谐警民关系，常州边检站创新工作思路、改进工作方法，通过开通“警务飞信群”，积极搭建警民交流互动平台，受到了群众的普遍欢迎，有效维护了口岸正常出入境秩序，促进了和谐警民关系建设。
 
    此举以“警民一家亲，相约警务室，飞信在身边，和谐共同建”为理念，利用移动“飞信”可借助计算机和手机终端登录功能，发挥其既可定时发送又能群发，同时可用计算机免费发送手机短信的特点，建立了20个“警务飞信群”。 根据公司业务性质、服务对象需求等不同类别，将口岸内的“飞信群”分为外轮业务代理员、口岸保安力量、涉外企业业务咨询等3个类别，确定有责任心、熟悉边检业务的代理或口岸保安部部长担任“飞信群”管理员，负责抓好群组管理、信息编辑、情况反馈等日常运转工作。同时，该站每周根据管理员收集的口岸隐患问题以及对边检工作的意见、建议，通过“飞信”平台定向回复整改措施和改进情况，以此全面提升边检服务质量，确保常州口岸安全稳定的形势。