12月14日深夜,黄山机场雨势大增，能见度陡降，成都-黄山-上海FM9266航班因天气原因，直飞上海备降上海虹桥机场。候机楼内的几十名旅客得知航班取消，情绪逐渐激动起来。经过机场服务人员的劝解，旅客乘坐机场大巴到酒店休息。

    在宾馆中，部分旅客围着机场服务员提出超过服务标准的住宿要求，机场工作人员面对着情绪激动的旅客沉着冷静，耐心向旅客解释，化解旅客分歧，合理分配房间，为外出旅客寻找车辆，表现出较好的服务态度和工作能力，得到在场一名民航业内旅客的高度肯定，该旅客特意写信表扬机场和现场工作人员汪心洁同志的服务工作。

    近年来，黄山机场一贯致力于做好航班不正常服务保障工作，在工作中，始终将继续坚持“四心”服务标准，用良好的职业素养和专业的服务水平，真诚对待每一位旅客，使服务更加温馨、和谐。面对各种情况采取积极主动的工作方式，面对激动焦躁的旅客做到耐心细致的服务。期间，工作人员曾多次遭受旅客的不理解而受委屈，也多次通过真诚的服务、细致的工作得到旅客的致歉和感谢。细致的服务工作可以化解旅客的不解和抱怨，真诚的服务态度终能得到旅客的肯定和赞扬。