该站勤务指挥中心接到通知后，当班领导立即启动应急机制，快速进行协调组织，为旅客提供出入境便利。当列车抵达广州东站后，应急处理组的民警立即赶往月台，将旅客扶到入境大厅，同时，负责当天旅检检查任务的五队派出工作经验丰富的民警为旅客进行人证对照，迅速办理了入境手续，由于返回香港的列车暂未开始验放旅客，热心的民警把旅客扶到休息室小休，并端上开水让老人家喝，又动员大家分头找治疗心脏病的药品。看到边检民警如此热心，这位七十多岁的老太太很是激动，她一直抹着眼泪感谢边检民警的帮助。
当应急处理小组的民警为这位老太太办妥相关出入境手续后，又陪同老人到月台，坐上T826次列车返回香港。在前往月台，老太太感激地说 ：“以前一直听说我女儿说，内地警察乐意热心助人，经过今天的突发事件，百闻不如一见，我真正感受到边检民警细致入微的服务，谢谢你们的热情帮助！”
