4月份是长江海事局“文明窗口月”。目前，铜陵海事处“建文明窗口，做微笑使者”活动已全面展开，一个个温暖的场景正在上演。

    在扫把沟签证点，当被问到执法人员服务态度如何时，一名船员把该窗口的执法人员形容为“微笑天使”。这位船员说，自己走的是固定航线，经常到扫把沟办事处办理签证，两名执法人员服务态度一直不错。

    在金园签证点，两名执法人员刚刚送走5名办理危险货物申报的船员，马上又迎来一位普通货船船员。在被查到该船AIS轨迹不合要求时，该船员有些焦急，连声表示自己船AIS一直按照要求开启。执法人员一边宽慰他一边查找问题所在，随后又详细地告诉该船员应当如何解决。在整个过程中，执法人员一直保持微笑的状态。

    在政务大厅，一名海船船员办理完签证手续后，又拿出手机向执法人员询问电子签证的操作方法。在发现该船员对智能手机操作很不熟练之后，执法人员便一边详细讲解，一边用该船员的手机将操作步骤一步步地演示出来。执法人员的热心和耐心获得了船员的感谢。

    在铜陵海事处，微笑已经成为了一种习惯。他们认为，“文明的服务”与“严格的监管”同样重要。他们相信，面对行政相对人，微笑可以温暖人心，化解矛盾。在铜陵海事处，“微笑使者”将一直活跃在政务窗口。