推出六项“弥补”服务 确保“航延”旅客满意

近期，南航北方公司机场营运部地面服务处，为了及时妥善处理好航班延误情况下，旅客的服务工作，努力体现出“人民航空为人民”的服务宗旨，推出了六项“弥补”服务，确保让旅客满意，目前已经取得良好效果，获得大多数旅客的认可。

1．信息服务：尽早尽快的让旅客了解到航班延误的真实原因和签转的相关信息。地面服务处通过采取当面解释、电话沟通、短信留言等方式向旅客通报航班信息。其次是为旅客提供后续航班座位和其他航空公司后续航班的座位信息，供旅客参考。

    2．转机服务：地面服务处为需要转机到其它国内航线和国际航线的旅客，提供中转快速保障服务。例如：一名旅客到北京转机，在他到达北京下机之前，该旅客的姓名和所乘航班、以及下段转机航线和时刻、托运的行李的件数都已经在服务人员掌握之中，随时帮助该旅客快速成行。

    3．舒缓服务：为表示对旅客的歉意，在航班座位允许情况下，地面服务处可以为旅客的座位提供免费升舱服务。同时，还为旅客免费提供饮料、餐食、宾馆休息和进市内班车，也可以为旅客提前办理乘机手续，或预留旅客喜欢的机上座位。

     4．特殊服务：地面服务处为年老体弱、生病残疾、无人陪伴儿童等特殊旅客提供相应的医疗护理和专门儿童照顾服务，解决航班延误旅客的后顾之忧。

    5．变动服务：航班延误后有需要改签和换乘的旅客，地面服务处有专门人员引导滞留旅客到值机、行李、售票柜台，办理退票、改签、和换乘的手续。旅客也可以在原地休息，其它的工作交给工作人员帮助解决即可。

6．旅游服务：如果航班延误的时间较长，地面服务处可以组织国际航班旅客到沈阳的名胜古迹和风景区，进行观光游览，或市内购物等。