3月28日，白云边检站民警在执行“广州-泰国”的678航班入境边防检查任务时，发现了其中有三名客麦隆籍旅客旅费不足，经报站现场值班室批准原机退回。但当他们得知这一处理决定时情绪激动。由于当时有几个航班就快要到达，要是处理不当很可能会影响后续的执勤任务。警队领导一边派出民警稳定他们的情绪，一边将情况报告站值班领导处理。站值班领导范秀同处长非常重视，立刻带着值班民警赶至大厅帮做工作。由于三名旅客比较固执，于是，边检对他们采取了逐个击破的措施，把他们三人分开做工作，很快便做通了工作并将他们送上了回程的航班。