为给通关旅客提供便利，罗湖海关“春忙咨询服务组”于26日正式亮相。据了解，罗湖海关“春忙咨询服务组”由8名业务素质过硬的关员组成，上岗前专门进行了正规的礼仪训练，可提供国、粤、英三语服务，服务组上岗时间为每日上午8时至晚上8时，为过关旅客解答各类通关咨询，帮助旅客解答疑难问题，同时还备有轮椅和茶水，可供有需要的旅客使用。

　　昨日中午12时左右，一位年近70的外国老太太站在罗湖口岸过关的人流中焦急地四处张望。咨询服务组的两位关员主动上前询问情况。原来，这是一位来自加拿大的老人，和亲友一起来国内旅游，由于过关的人太多，不慎与亲友失去了联络。两位关员得知情况后，一边做好老人的安抚工作，一边根据老人的描述在四周寻找其亲友。不一会，关员就领着两个外国朋友走回了服务台。