厦门港务控股集团是以港口国有资产为主体，由厦门市政府国有资产监督管理部门授权，对交通系统国有资产行使出资人权利，从事国有资产投资、监督、管理的国有资产运营主体。集团直接、间接控股或持股的企业有88家，目前总资产超过100亿元，净资产42.22亿元，职工总数为7265人。国有港口企业，是对外开放的窗口，要在激烈的市场竞争中赢得主动，全面提升港口企业的核心竞争力，实现港口企业的持续发展，就必须大力加强企业文明和企业文化建设，诚信经营。厦门港务控股集团有限公司在诚信经营方面做了有益的尝试与探讨。
        一、企业的持续发展既表现为企业文化拓展，更表现为企业城信的扩张
        若干年前，集团曾面临生产滑坡，货源锐减，竞争日益加剧的困难局面，近几年来，集团全部29家企业团结一心、同舟共济，树立人本观念，通过提炼、培育、倡导“创优质服务，树港口品牌”的厦门港务控股集团企业精神，在党员中开展了先进性教育和“三高一流”活动（即高觉悟、高技能、高业绩，一流的党员队伍），以诚待人，以信服人，将诚实守信始终贯穿于生产、经营、服务等业务链的全过程，一步一个脚印走出了低谷，逐步打造出港口品牌，刷新了一个又一个纪录，创造出一个又一个新高。福建省委常委、厦门市委书记何立峰多次到港务控股集团调研时强调：港口是厦门的生命线，集团要在厦门湾建设中发挥主导作用，建“百年老港”、“百年强港”。集团认真贯彻落实何书记的重要指示，站在新的历史起点，谋求更快更好的发展，为经济特区新一轮跨越式发展作出突出贡献。集团不仅顺利完成了整体改制，并于2005年12月19日在香港主板成功上市，拥有全国港口和厦门市第一家海外上市的企业。集团生产保持持续稳步增长，2005年全年完成吞吐量3138万吨，比2004年增长17.1％；集装箱完成265万标箱，比2004年增长18.1％，连续第四年名列全国第七位，名列世界百强集装箱港的第23位。
        二、诚信是港口企业生存和发展的基石
        一个企业如果对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜；企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，客户就会愿意与之打交道、谈生意，企业的竞争力就会得到提升，企业才能得到发展。集团在石材装卸作业中，针对进口石材进出货量不平衡，给货场堆存带来很大压力的状况，通过调研、测算，改进作业工艺，合理安排货场，在保证堆存量不变的情况下，腾出3000平方米的堆场作为石材货场，同时规划出相对固定的货场供几个主要货主使用，为海关验关、出入境检验检疫和石材贸易提供方便。
        集团在巩固和提升外贸集装箱运量和装卸作业质量的同时，还做到两条腿走路，把拓展内贸集装箱业务作为新的增长点，2005年集团内贸集装箱吞吐量突破20万标箱。集团一方面积极同政府部门沟通，促成政府部门推出减免过路过桥费等优惠政策，另一方面加大发展力度，积极与船公司联系，努力开辟新航线，先后开辟青岛——岚山——厦门、厦门——日照等新航线，进一步扩大了航线辐射范围。同时争取现有航商加大航线密度，确保内外贸集装箱业务的同步发展。加大内贸集装箱货源的组织，利用龙赣铁路即将贯通的有利契机，加大铁路沿线适箱货的揽货力度，将港口经济腹地拓展到闽西南地区；扩展经营策略，积极发展二、三级货代。同时进一步加大硬件投入，除新购置集装箱装卸桥外，集团还调拨二台轮胎式龙门吊，以满足集装箱堆场作业的需要。这些举措大大提升了内贸集装箱的生产能力，加速了周转，吸引了内支线转外贸干线航线的货源，提高了码头的吞吐能力，缩短了船舶停靠时间，满足了日益增长的需求。外轮代理公司报关行会展项目部与东渡业务部、中转部紧密合作，创造了从单证制作到通关放行、送货到会展中心仅用了半个工作日的佳绩，保证了迟到展品能够顺利参展；海沧业务部集部门力量用不到2个工作日完成了平常需要7个工作日的丹麦马士基航运集团400票整船换载业务，为客户挽回重大损失。
        三、大力加强港口生产经营中的诚信建设
        集团做好诚信经营工作的特点主要有：
        l、通过制定诚实守信的经营准则和企业文化，使企业明确自己的社会贡任和使命：使企业全体员工明确自己该做什么，不该做什么，怎样做才符合诚信经营准则等等。教育广大干部职工要转变观念、开拓进取、迎接挑战，不断增强质量兴港意识，把“服务质量就是信誉，服务质量就是效益，服务质量就是企业的生命、就是企业品牌”提高到新的高度来认识，树立“提升服务品质，竭诚为广大货主服务”的理念。以人为本，通过实施诚信经营准则，使企业员工的诚信行动和企业的诚信目标同步协调，促进企业持久发展，把企业的诚信经营准则转化为企业全体员工的自觉行动。
        2、企业讲求诚信，关键在于企业领导。集团领导班子成员懂得：企业班子是企业发展的关键，企业领导要成为企业诚信经营准则的制定者和执行者，只有做到这一点，诚信才能真正成为企业文化建设的重要内容，成为企业的经营理念，贯彻到企业生产经营的各个环节。他们牢记省、市领导的嘱托，谦虚谨慎、以身作则、率先垂范，严格要求自己，赤诚相见，相互关心、相互理解、相互信任、相互支持，诚信经营，为党员、干部和广大职工树立了典范，带出了一支能打硬仗的队伍。
        3、完善客户服务体系，密切港、货、船方关系，将“客户是上帝”、“客户的要求是我们工作的目标”的经营理念落实在实际的工作实践中。年初，集团在制定工作计划时，就将“从严、依法、依德治理企业”作为企业管理的经营方针，同时，也纳入年度集团党委宣传思想政治工作计划。在全集团开展讲究港口职业道德规范的大讨论，注重抓好对外窗口的作风建设和检查监督工作，完善和落实各项服务承诺制度，时时为货主之想所想，处处为货主之急所急，实行一条龙化质服务，主动为货主提供方便，受到货主的赞许。
        4．科学组织生产，强化现场管理，加大技术设备及堆场的硬件投入，提高服务品质，是做好诚信服务的重要条件。集团营运部对生产全过程实行动态跟踪管理，按照“在保证安全质量的前提下，以最快的效率作业”的原则，加大现场的监督、考核力度。针对萤石矿、铜精矿等货种虽然作业环节多、难度大、质量要求高，通过科学的组织和安排，赢得了客户的满意和赞誉，保证了货源的稳定增长。主要货种的装卸效率在2004年提高25％的基础上，2005年又提高了18％，在同行中保持较高水平。和平旅游客运公司积极在企业中开展“争优创先”活动，把创建诚信企业活动和“安全正点、宾至如归、科学管理、追求卓越”的企业质量方针结合起来，为旅客提供“主动、热情、诚恳、周到”的服务，受到金门同胞的好评，2005年初被交通部授予全国“十佳交通文明示范站”。
        5、积极开展“诚实守信”教育，把企业内部实施诚信教育作为企业文化建设的一项内容，通过现实生活中的生动事例，丰富员工的诚信经营知识，使员工真正认识到经济全球化和市场经济对企业诚信的要求和诚信在企业发展中的重要作用，从内心树立起诚信经营的理念。集团坚决纠正行业不正之风，不断改进工作作风，把“外抓形象，内强素质”作为“诚实守信”不变的主题；大力表彰“诚实守信”中的好人好事，形成良好的诚信氛围。两年来，从集团领导到基层队站、班组（小队）各级管理人员，都极为重视。集团采取层层发动，组织干部职工进行强化信誉、增强职业道德的宣传教育，大力营造诚信经营氛围；通过党政联席会议，统一认识，把“诚信”工作纳入年度工作目标；结合本企业的特点，利用港报、宣传栏、内外部网络的形式，宣传公民道德建设和港口职业道德规范要求，进一步弘扬企业精神；请市有关部门讲授“用‘三个代表’指导实践，建设海湾型城市，争创先锋模范岗”的党课；注重开展以诚信为主要内容的职业道德教育，参加全市公民道德建设知识竞赛获得第一名，参加“呵护我们的家”征文演讲比赛，获团体亚军。
        实践证明，在社会主义市场经济与国际接轨的今天，开拓、创新、诚信是企业发展的主流。一个遵守市场“游戏”规则，讲求现代经营理念的企业，在建设自己的企业文化时，必须把“诚信”放在十分重要的位置，通过诚信建设来提高企业文化水平，打造企业品牌，提升企业核心竞争力，赢得市场份额，促进企业不断发展。