为完成明年奥运会的各项服务保障工作，使首都机场的旅客满意度在奥运会召开前有大幅提升，2007年8月29日，北京首都国际机场股份有限公司等23家首都机场旅客服务促进委员会（以下简称旅促会）成员单位共同举行首都机场全面备战奥运、提升服务品质共同行动纲领暨从业人员资格准入制度发布会，对外承诺在奥运会召开之前将首都机场的旅客满意度由目前的3.67提升到4.0，达到国际一流机场水平。

国际机场协会2006年的统计数据显示，首都机场的旅客总体满意度为3. 51，与近期成功承办奥运会的悉尼及雅典机场存在明显差距。提升服务品质、优化运营标准是首都机场的一贯的奋斗目标。早在2004年，首都机场股份公司就联合机场地区18家直接面向旅客提供服务的保障单位成立了“首都机场旅客服务促进委员会”，并以“首问负责、礼让旅客”为宗旨，力求为旅客提供完美的乘机体验。