10月12日，广州边检总站聘请了人大、政协、行政机关、新闻单位、社会团体、企事业单位20名特邀监督员。会议由副总站长解德学主持，黄炎金总站长、郭佑轩副总站长、各站主官和机关各处（室）领导参加了会议。

为拓宽外部监督渠道，增强监督效能，加强广州总站党风廉政建设，促进全体民警依法文明履行职责，根据公安部《关于聘请特邀监督员有关事项的通知》、《公安部特邀监督员工作规定》，特邀监督员有权对总站及其所属单位民警履行职责、执法执勤和遵纪守法等情况实施监督；反映、转递人民群众对总站及其所属单位民警违法违纪违规等行为的投诉、举报；反映人民群众对总站出入境边防检查工作和队伍建设的建议、意见和要求；对总站出入境边防检查工作与队伍建设情况作出客观、公正的评议；开展专题调研，协助办理总站委托的其他监督事项。

今年以来，该总站始终坚持“从旅客的实际需求出发，从执勤的各个细节入手”的工作思路，坚持在方便旅客方面下功夫，认真开展精细服务。天河、白云、黄埔、番禺等边检站研制了温馨提示卡，天河边检站在出境候检厅设立“需扶助旅客小憩处”，为行动不便的旅客提供了一个暂时休息的场所；推行了“四个一”服务，即“一组沙发让座，一杯热茶暖心，一句“您好”问候，一名民警协助”，全心全意为旅客服务；在全站民警中发起了“开口粤语”、“粤语故事会”等活动，锻炼民警使用粤语与旅客沟通交流的能力，使香港旅客有回家的感觉。白云边检站结合机场口岸旅客成分复杂等特点，在一线执勤中坚持做到“三个主动”（主动为老弱病残旅客优先办理手续、主动为时间紧急的旅客提供关心帮助、主动为手续不符旅客挽回经济损失），为旅客中的特殊群体提供人性化服务，并设置专门通道，为飞机误点旅客、需帮扶旅客等提供专门优先检查便利。该站最近荣获首批“广州地区文明优质服务示范窗口”称号，并获颁奖牌。

自开展提高边检服务水平工作以来，边检在口岸的形象不断提升，社会各界纷纷通过表扬信、锦旗、荣誉牌匾等形式进行赞誉。如美国西北航空公司盛赞白云边检站提高服务水平工作、保证该公司100％的准点出发；天河口岸的铁路运营部门称赞天河边检站的服务工作赢得了旅客的信赖，越来越多的新顾客开始成为老顾客。

会上，黄炎金总站长希望特邀监督员们能够继续给予边检工作的关心和支持，充分发挥桥梁和纽带作用，及时反映社情民意，向边检反映政府机关、企事业单位和出入境旅客的所思、所想、所盼，与边检机关保持信息渠道的畅通。同时，希望特邀监督员们经常到边检的执勤现场去看一看，听一听，加强对边检工作和民警执勤执法活动的监督，在边检机关和人民群众、社会各界之间架起一座理解沟通的桥梁。另外，对边检队伍建设中面临的实际困难，恳请各位多呼吁，帮助解决当前所面临的实际困难。我们将认真负责地对待和处理好你们的每一条意见和建议，并及时反馈结果。我们将要更加主动加强与特邀监督员的沟通联系，使队伍建设始终处在全方位、无死角、有实效的监督之中，真正把队伍建设抓得更好，把党风廉政工作做得更有成效，把提高边检服务水平工作不断推进深入。