针对上海铁路口岸出入境旅客日益增多，而铁路口岸硬件条件又难以满足旅客需求的实际情况，上海铁路边检站在抓精抓细现有服务定式基础上，确立“硬件不足，软件争先”思想，深化服务理念，推出 “三段式”服务新举措，积极拓展服务外延，使人性化服务贯穿检前、检中、检后三个边检工作阶段，打造铁路边检站全新精细化服务品牌。

一是检前：提供广播引导和验证告示服务。列车运行途中，该站在车厢内设置普通话、粤语、英语三语广播，告知旅客入出境所需证件、注意事项及咨询电话等内容；列车到达口岸后，该站在候检通关处根据旅客类别放置了中英文验证告示牌，就港澳台旅客、内地旅客、外籍旅客出入境检查所需证件及注意事项进行提示，使旅客能够提前做好各项准备，避免在检查时翻找证件，影响通关速度；候检时，台外引导人员按照新规范的要求和引导用语，主动帮助需扶助的老人、孕妇和怀抱婴儿旅客，并设立临时休息区，免费为上述人员提供饮用水。遇有旅客流量大或需扶助人员较多（如老年旅行团）时，该站采取错流避峰措施，引导愿意等待的旅客在临时休息区候检，待客流高峰过后为其办理手续。

二是检中：提供快速高效验证服务。检查过程中，台外检查员主动帮助需扶助旅客提拿行李，引导旅客进入“特别通道”，给予优先通关。台内检查员为旅客办理边防检查手续时，坚持做到“人证对照严、证件核实清、资料录入准、盖章整理快、处理问题妥”，尽可能缩短通关时间。同时，针对上海铁路口岸旅客一人偕行多名儿童突出的情况，该站在验证通道上方安装凸面反光镜，方便检查员观察偕行儿童情况，既提高通关速度，又可避免儿童漏检。

三是检后：提供外延后续服务。旅客查验完毕后，由台外检查员根据旅客需要发放该站制作的《服务指南》（内容包括上海铁路站周边地图、公交线路、紧急药店、银行、公用电话等）。同时，该站还积极与铁路口岸相关业务联系单位建立联动沟通机制，为需要办理其他业务和手续的旅客提供指引和咨询服务。