为扎实推进“服务定式年”活动的深入开展,大力营造浓厚的争优创先氛围,大榭边检站采取党委下基层帮扶、检查员进企业调研、官兵召开座谈交流、服务对象建言献策等方式,不断深化提高边检服务水平工作,促进服务定式养成。
一是“服务定式年”党委帮扶活动。站党委成员率先垂范,深入基层调研,组织基层支部召开业务帮扶座谈会,认真听取科(队)支部关于“服务定式年”的工作思路、业务亮点特色以及需要党委帮助解决的难题,针对相关问题,积极开展帮扶指导,提出建设性意见,深化基层科(队)对业务思路、工作方向、推进措施的理解和思考,提高官兵对“服务定式年”活动认识的深度和广度。
二是“服务定式年”蹲点调研活动。根据边检爱民实践走访活动工作部署,积极组织“检查员进企业”活动,派遣检查员分批次深入码头企业开展蹲点调研,深入了解当前金融危机对码头企业的影响,了解码头企业最需要边检部门关心和支持的方面,了解因为边检工作对企业发展带来的各种制约因素,采取有针对性的措施,改进和深化服务工作。
三是“服务定式年”经验交流活动。组织召开“服务定式年”研讨会,以“大力推进服务定式,打造海港服务品牌”为主题,围绕服务定式养成在服务理念深化、服务举措跟进、服务内涵拓展、服务流程细化、服务动作标准等方面进行客观分析和热烈讨论,对经过研讨、实践证明比较成熟的经验做法,及时进行挖掘、总结和推广,形成制度固化养成。
四是“服务定式年”建言献策活动。积极采取上门走访、召开口岸形势座谈会、开辟互联网“金点子”征集、开通移动“飞信”互动平台等方式,主动了解掌握服务对象的新期待;充分利用执勤现场的“投诉箱”、《征求意见卡》、现场视频监控和满意度评价系统,主动接受社会监督,全方位听取各方意见、建议,并对意见、建议及时进行分析、评比,不断改进工作。