“您好，是白云边检值班室吗？有一名旅客在登机途中突然昏厥，请求你们协助救助！”11月15日19点，一串急促的电话铃声打乱了原有的平静，接到电话后，白云边检值班室立即选派三名具有急救常识的民警赶往事发地点，与机场联检部门开展紧急救助工作。
 
    改名旅客为印尼旅客，现年56岁，拟乘CZ387航班回国。经过一番抢救，由于病情严重，机场急救中心确认，该名旅客已猝死。为维护现场秩序，白云边检迅速采取应急处理，积极协助有关单位做好善后工作。民警一方面将死者家属领到旅客接待室，端茶倒水，悉心安慰，一方面稳妥办理后续边防检查手续，同时告知家属，白云边检将为其提供一切力所能及的协助。
 
    据悉，这名不幸的旅客在登机途中突发心脏病猝死，其在办理检验检疫、海关、边检、安检手续过程中均未现任何异常情况。在该事件处理过程中，白云站始终秉持“人本、专业、安全”的理念，充分顾及当事家属及其他旅客的感受，想方设法减轻当事家属的痛苦，尽量减少事件给其他旅客带来的影响，真正做到“想旅客之所想，急旅客之所急”，不仅扎实做好本职工作，还积极协助相关单位，给旅客、友邻单位留下了良好印象。