为做好降雪保障工作，从11月10日凌晨起，首都机场全面启动《特殊天气保障预案》、《航空器定点除冰雪预案》和《航站楼大面积航班延误应急预案》，并会同国航、南航、东航、海航等主要航空公司和空管等相关单位积极做好旅客服务和除冰雪工作，确保首都机场受影响的航班能够尽快恢复正常。为加快出港航班的除雪和推出速度，减少航班延误时间，首都机场共启用了6个除冰点，25台除冰设备，每架飞机最短只需10分钟即可完成除冰作业。
 
    在旅客服务方面，首都机场各保障单位按照预案要求，组织工作人员到现场做好保障工作，及时引导进、出港航班，做好航班延误的旅客服务工作。一方面，机场工作人员随时向旅客播报最新航班信息，每隔10分钟用中英文广播一次。另一方面，首都机场已增派机场服务大使在三个航站楼内对旅客进行引导，妥善安排旅客休息。同时，航站楼内工作人员还为滞留旅客提供免费的饮用水，若航班延误时刻处于用餐时间，则监督航班营运商及其代理商为旅客提供延误餐。此外，机场物业人员也采取措施，防止地面湿滑对旅客造成影响。
 
    在首都机场和各航空公司及驻场单位的共同努力下，航站楼内秩序良好，各项系统运行正常，停车楼（场）、道路交通情况有条不紊。