“这小孩儿97年的，97年的就开着卡玛斯大货车跑国际运输，俄罗斯人确实不可小觑啊！”随着一声惊叹，本来忙碌的窗口关员们把目光集中在了一张稚气未脱的脸上，可能是第一次跑国际运输，小孩儿稚嫩中透露着局促和不安，“同样是97年，22岁，我家孩子还在上学，”关员老任笑着感慨道。50多岁的老任用蹩脚的俄语和丰富的肢体语言指导孩子完成了进区通关各流程，从智能卡口刷卡到进境货物申报单填制、登临检查记录签名，再到联系货代公司补充手续，短短4分钟时间，小孩儿的卡玛斯就顺利进区了，一句发音并不准确的“谢谢”温暖了窗口关员的心。

    孩子是幸运的，遇到了“慈父般”的关员，但幸运的不只是孩子，指导教学式通关服务早已成为满洲里海关窗口服务常态，为方便“教学”，窗口关员自学日常使用频率较高的俄语词汇，水平较高的能够进行简单俄语交流。此外，窗口关员与俄籍旅客、司机之间还形成了独特的通关手语默契“企业端申报存在问题，联系货代、再次刷卡、这里签字、打开货柜、手续完成车辆放行……”许多内容一个手势大家心中都“心知肚明”。其中使用率最高的还是俄罗斯司机要经常对着关员“指指点点”的小纸条，由于俄罗斯司机与货代公司沟通衔接问题，经常存在车辆已经排队到达海关地磅，但货代企业尚未向海关传输车辆、货物信息，导致海关智能卡口系统无法验放车辆，需退车等待的情况。为避免被退车，俄籍司机通常事先寻求窗口关员帮助——对着小纸条上的货物运输批次号一指，查询企业行为，然后再确定是否排队候检。

    近年来，尤其在“不忘初心、牢记使命”主题教育活动深入开展以来，满洲里海关不断加强窗口作风建设，巩固深化窗口政风行风建设成果，提升窗口执法服务水平。一是关注热点抓基础。组建政策答疑小组，整理汇集关检融合申报、ATA单证册办理、“两步申报”、“智能卡口”、“TIR”运输车辆办理等6个方面共24个热点问题，完善“热点问答库”，进一步夯实窗口指引服务基础。二是多管齐下强监督。开展专职监察员实地巡查、特邀监督员明察暗访，运用闭路电视监控系统和执法记录仪回放等手段强化日常监督检查，确保窗口零投诉、零事件。三是深化改革提效能。依托“互联网＋”服务平台，搭建自助服务专区，引导服务对象自行办理诸如“自行打印税单”等事项，享受海关改革带来的便捷服务。四是提升服务畅沟通。就智能卡口上线、TIR运输、单一窗口等事项多次召开企业座谈会，深入企业走访征求意见建议，根据企业需求开展特色服务。

    近日，满洲里新远货代有限公司为满洲里十八里海关送来了一面锦旗“为群众解忧，亲力亲为；走群众路线，人民公仆。”一面面锦旗是企业对海关窗口服务的肯定，锦旗温暖了关员忙碌的心，但温暖之余更是激励，激励关员作风建设永远在路上，永远没有休止符，必须久久为功。（李会莲/文）