为支持外贸企业复工复产、共渡难关，杭州海关成立由该关主要负责人任组长的企业复工复产帮扶工作组，研发“复工复产关企互动平台”，坚持问题导向，建立问题收集、处置和反馈清零机制，解决企业尤其是中小微企业痛点难点问题。截至3月24日，通过关企互动平台、海关12360热线、企业及各地政府经贸部门反映等渠道，累计收集企业复工复产问题347个，100%答复解决。具体做法如下：

    一是多渠道倾听、解决企业复工复产问题。开发“关企互动平台（复工复产专版）”，面向关区14.1万家外贸企业，集成政策公告、企业问题线上收集、处置回复、短信通知等功能于一体，极大便利了企业在线、即时反映问题。通过线上、线下结合，广泛收集企业复工复产不同阶段的实际困难，第一时间指派专人跟进解决，限时办结反馈，提升企业获得感。截至目前，全省年度进出口额超千万美元的5700家企业已全部复工复产。

    二是“一企一策”切实解决企业痛点难点问题。对于疫情期间企业报关资料不全、无法盖章或提供正本等情况，根据企业实际情况予以先报后补等便利处置；针对疫情期间企业上门办理海关业务不便的难题，引导企业全程网上办理海关业务，如对嘉兴、绍兴、衢州地区3家饲料加工企业急需的12782吨进口玉米远程快速办理粮食检疫审批初审联系单，解决企业复工急需的原料问题；对企业希望进口设备尽快投入生产的诉求，允许企业先安装调试，再实施目的地检验；对需要进行实验室检测的出口食品，在企业承诺基础上，可在实验室检测结果出具前直接放行并予签发相关证书；针对企业反映其出口羽绒、出口五金产品被外方要求提供熏蒸证书的问题，指导企业理性应对，与进口商科学沟通，成功解决相关产品在国外滞港问题；对企业反映因疫情期间航班取消原因大量修改报关单，影响企业信用的问题，提供专门申诉通道并予以快速核实，避免企业信用等级下降；对企业反映因疫情原因在港口产生滞箱费、堆存费等费用的问题，积极对接省口岸办等部门，推动宁波舟山港为企业减免相关费用。

    三是“零延时”全力保障物资进出口。对于企业复工复产需进口口罩等防控物资以及生产原材料，在关区各口岸开通绿色通道，在机场等重点口岸设立防控物资及生产材料快速通关专用窗口，实施24小时通关；支持接受境外捐赠的非市场主体快速办理临时注册登记，相关物资“特事特办”“即到即提”，确保通关“零延时”。针对企业反映货物出口前，对国外管制措施无处了解的问题，积极收集各方资料，发布推出“各国（地区）有关肺炎疫情防控的管制措施查询系统”并实时更新。（杭州海关）