夯实业务基础，每月对海关12360热线电话录音进行抽查回放，及时查漏补缺，组织话务员集体学习，举一反三，持续提高热线电话答复质量；破除业务疑难，将关长信箱、信访、业务咨询涉及的工作内容和12360热线工作有机结合，及时将关长信箱等出现的疑难问题向12360热线通报，同时也通过12360热线收集问题，供业务管理部门分析研判，做到信息互通、打通管理；强化品牌意识，以争创“全国巾帼文明岗”为目标，扎实工作、开拓创新，不断提升队伍服务水平。1-10月，宁波海关12360热线共接听咨询电话3.8万个，同比增长2%，接通率达97.9%。
