为进一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站4月8日上线运行。当日，按照国家移民管理局统一部署，上海边检总站和各边检站12367服务平台也同步上线运行。

    国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。同时，国家移民管理局根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神，将12367服务平台以分中心的形式归并到全国边检机关和各地公安出入境管理部门所在地的12345热线，推进与12345热线平台系统的互联互通和信息共享，及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求。

    启用当日，上海边检总站边防检查处有关领导在总站指挥中心全程督导，并协调中移在线服务有限公司上海分公司业务技术人员全程驻场指导。总站12367平台推进办工作人员严格按照上级文件要求，在总站信息科技处的大力支持下，高质量完成了边检咨询业务培训和平台硬件保障准备。当日9时43分，总站12367平台话务人员接听了首个群众来电咨询持外国护照在上海口岸入境问题，并按照业务规定做了规范解答。4月12日，上海边检总站联合上海市公安局出入境管理局走进上海广播电台直播间，按照国家移民管理局部署对外共同发声，通力合作为人民群众解读“国家移民管理机构12367服务平台”。通过此次专题电台发声，进一步提升了总站的社会影响力，有力促进了警民和谐关系，为更好维护口岸出入境管理秩序打下良好的群众基础。