文章来源：青岛海关

   5月15日，黄岛海关联合山东港口青岛港及山东港口物流集团、科技集团，以“云港通”智慧查验平台为基础，全面启用“云港通”云上客服系统。

　　“云港通”云上客服系统基于人工智能、云计算、云呼叫中心等技术开发，采用机器人和人工双向服务模式，以“有问题、快解决”为目标，及时有效地响应进出口企业、代理、司机等口岸相关单位的咨询服务。

　　2020年6月，黄岛海关践行“智慧海关、智能边境、智享联通”理念，联合相关部门推出“云港通”智慧查验平台，将海关、港口、企业等信息整合到同一平台，实现了全程物流节点信息查询。“云港通”云上客服系统在平台上线后，不仅能够查询物流节点信息，还能提供在线实时问题解答和业务处理服务。

　　该系统提供在线客户服务咨询入口，具备客户接入、机器人全时响应、机器人转人工、客服转接流转等功能，为用户提供“7×24”小时响应。

　　据了解，“云港通”云上客服系统的虚拟服务团队由海关现场查验关员、港口客服人员、码头操作人员共同组成，用户可以通过“云港通”手机APP、小程序等多种方式提交咨询并解决问题，进出口企业可在本人不到场情况下通过线上窗口咨询涉及查验的各项业务，口岸查验服务便利化水平进一步提升。

　　下一步，黄岛海关将持续与山东港口青岛港将强化关港合作，致力于推进口岸数字化、智能化建设，进一步推动联合服务和线上服务工作，为青岛口岸客户提供“一个入口、一个团队、一个标准”的快速便捷线上客户服务。（张逸雷/文）